一、保洁员管理制度

1、严格遵守物业公司的规章制度，上下班乘坐消防电梯及走员工通道，不准使用业用电梯；

1、不得在大堂、走廊跑动，大声说笑，聚堆聊天等；

3、同事之间要团结友爱，不制造事端；

4、对业户要有礼貌，不能与业户发生争执；

5、非工作需要，不准进入业户房间或向业户索要物品；

6、捡拾业户的物品、钱币等，一律要上缴；

7、对小区的设施，设备要有责任心，精心爱护、保养，不能有短缺、损坏等；

8、不得将小区内的任何物品私自带出；

9、自己负责区域内的卫生，须达到保洁标准；

10、不得损坏保洁物品，如有损坏要赔偿；

11、下班前，必须将自己负责的区域内的消防设施检查一遍，如有异常，马上向上级领导汇报；

12、每天的工作必须完工，将工具收好后，方可下班。

二、清洁卫生监督检查

严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、领班巡查和客服人员抽查的“三查”相结合的方法。

1. “三查”制度

1] 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。

2] 领班巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。

3] 客服人员抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于一次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

2. “三查”的要求

“三查”一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：

1] 检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。

2] 检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。

3] 检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。

4] 检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。

三、保洁设备领用制度

1、保洁设备要遵守“谁使用、谁保管、谁负责”的原则；

2、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责；

3、使用设备工作时，如设备发生故障，不得强行继续操作，应及时向主管领导汇报；

4、因操作不当，发生机具、附件等人为损坏者，按规定照价赔偿；

5、归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况及原因；

6、为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥其最大效率。

四、清洁用具及消耗品物料使用制度

1、常用清洁工具由保洁班长办理领用手续，按实际需求分配给保洁员；

2、申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用；

3、使用工具中，应爱护清洁工具，如工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新；

4、工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃；

5、对于消耗品物料（各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等），由保洁班长办理领用手续，按实际规定分发给保洁员使用；

6、批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，接受处罚；

7、所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，应坚持厉行节约的原则，不可随意浪费。

五、设备操作制度

1、在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率；

2、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备；

3、各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用；

4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

六、保洁工具使用注意事项

（一）设备保养制度

1、吸尘器每次用完后，擦去表面浮尘后，将电线缠好放到指定地点，每周将尘袋清理一次；

2、多功能单擦机，每次用完后将剩余的保洁剂倒掉并用清水冲净，用抹布将机器里外擦干净，以防碱性保洁剂损伤机器；

3、吸水机使用完毕后，将污水倒掉，用清水冲洗里外用抹布擦干、上盖打开通风、以防潮气腐蚀电机；

4、玻璃器使用后需清洗干净，清点无短缺后，放回袋内。

（二）抛光机使用注意事项

1、抛光前先检查底盘是否上紧，以防抛光垫未夹紧而造成抛光垫变形，或底盘磨损地面；

2、在抛光过程中注意不要碰到花盆、玻璃门、家具、墙等等一些坚硬物品，防止碰坏物品或滑破抛光垫；

3、抛光机在工作中发现有异常声音，要立即停机检查，如强行工作会造成机器损坏；

4、打蜡时，蜡水不宜过多。正常一滴蜡水能抛一平米左右的地面；

5、机器工作中要将电线放在操作者的身后，防止电线缠进机器里；

6、机器用完要将表面浮尘抹干净，电线缠好收回工作间；

7、一到两月检修一次。

（三）吸尘器使用注意事项

1、使用吸尘器时，不可吸潮湿地面。吸尘时要注意避开地面的潮湿部分；

2、吸尘器不得吸大件物品（如，塑料袋、纸屑、铁钉、瓶盖等异物）；

3、吸尘袋和过滤网需定期清理，两台吸尘器相互吸尘；

4、使用时要轻拿轻放，不能碰撞，以免损坏机器。

七、保洁员工作范围

以下公共区域的卫生保洁管理工作：

1. 大堂

2. 楼层的入口以及公共走道

3. 各层公共走道内的地毯、公共区域

4. 各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面

5. 前台

6. 公告牌、导示牌、休息椅

7. 电梯的不锈钢门、电梯间地面

8. 卫生间、清洁间

9. 消防通道安全出口楼梯及扶手

10. 植物、花卉、盆缸

11. 所有墙面、墙柱

12. 天花、吊顶

八、保洁服务标准

1. 走廊及入口区域

1] 地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。

2] 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。

3] 扶手梯、栏杆上无灰尘。

4] 场内椅子、花盆上无尘、无污。

5] 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。

6] 垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。

7] 指示牌上无灰尘。

2. 卫生间

1] 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

2] 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。

3] 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。

4] 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5] 卫生洁具齐全，无玻损。

6] 保持卫生间空气清新，无异味。

7] 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8] 纸花篓经常保持清洁，垃圾不得过半。

9] 卫生间木隔板无尘、无水迹。

10] 下水道口无集水。

3. 楼道清洁

1] 楼道墙面干净，无污迹，踢脚板无尘土。

2] 楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

3] 楼道地台做到无杂物，无尘土。

4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。

4.清洁工作周期

1）每月对外围麻石地进行彻底清洗。

2）每月对B1~B3的高位进行掸尘、擦拭。

3）每月三周一次对楼层通道地毯清洗。

4）每月两次对22层两侧通道清扫及公共区域擦拭。

5）每月两次对电梯槽清理。

6）每月两次对外围地沟清理。

7）每月四次对大堂墙壁立柱擦拭。

8）每月四次对公共区域高位及消防走廊的风口、管道擦拭。

9）每月四次对客梯、货梯、大堂转门、东西两侧进出玻璃门的不锈钢进行上油、抛光。

10）每月四次对大堂所需的地垫清洗。

11）每月四次对车道进出口、减速台、车库地面进行清洁卫生。

12）每月四次对外围草坪灯、地锁、照明灯、大堂外的玻璃、风口进行清理擦拭。

13）每月四次对外围自行车棚进行清扫。

14）每日不定时对消防走廊、楼梯清扫、擦拭。

5、 特殊清洁工作

（1） 雨天的清洁工作

1] 遇到雨天，应在大堂主要入口放上防水地毯。

2] 在入口处准备好伞套机、伞架，提供给客户使用。

3] 随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客户摔倒。

4] 按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。

（2）呕吐的清洁工作

1] 如有发生客户的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

2] 将地上的呕吐物清洁干净。

3] 用湿拖把将地面拖抹干净。

九、保洁工作程序：

〔一〕、楼道的清洁

1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物清扫干净，清扫时动作要轻，以免起尘土。

2、清扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净前方可再次用来拖地。

3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。

4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。

5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。

6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进展检查，发现损坏或不亮及时报修。

7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。

〔二〕、道路的清洁

1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进展一次彻底清扫。

2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。

3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。

4、路面有积水或积雪时要及时清理

十、物业保洁操作规程〔一〕

（一）小区地面清洁操作规程

1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。

2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内〔含绿化带、汽车道、人行道、消防通道〕保洁时间：早上7：00-17：30。

3、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。

4、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。

5、保洁时用铲刀去除地面上的污渍、香口胶等杂物。

6、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次〔雨过之后立即擦干外表〕。

7、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。

8、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。

9、地面有喷水池的清洗，夏季半月期进展清洗一次，冬季每一个月清洗一次。

（二）标准楼层清洁操作规程

1、配备人员：一十八层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人，多层不带电梯的每叁个单元配备一人。

2、保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共局部。

3、保洁时间：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30

4、每天早晨7:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。

5、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。6、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。

7、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。

8、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进展补蜡保养。

（三）地下室清洁操作规程

1、人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备壹名清洁工。

2、保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。

3、保洁时间：早上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。

4、每天早上7:30-8:30彻底对地下室局部清扫一遍，并在8:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。

5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小时巡回清扫地面一次。6、每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。

7、每月用清洁布对地下室内水管线清洁一次、消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。

8、对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，地下室污水管道在冲冼地面时也要冲洗干净。

（四）通道地面砖清洁程序及标准

1、目的：保持通道地面砖干净无污迹。

2、范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

3、楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。

4、每月用清洁剂〔去污粉，洗洁精〕撒施在地砖上，浇上少许水再用长柄刷彻底的刷洗一遍。再用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根局部。

5、标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。

6、本卷须知：在使用清洁剂刷楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

（五）通道墙面砖清洁程序及标准

1、目的：保持楼宇内墙面砖外表清洁干净美观。

2、保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。

3、清洁程序：

3．1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。

3．2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀去除墙面玩固的污迹、脏渍。

3．3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑干净。

3．4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。

5、标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾不被明显污染。

6、本卷须知：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁水

（六）大堂大理石地面的保养方法

1、作业范围：楼宇首层大堂大理石地面及写字楼通道地面大理石。

2、作业程序：

2.1每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。

2.2大面积的大理石面，要用洗地机清洗，然后用吸水机吸干地面水份光机按顺序抛光吸尘。

2.3高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场局部的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进展抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将"地面打蜡保养暂停通行"告示牌放在工作场地。

2．4将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。

2.5按照顺序由左至右清洗遍，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。

2.6洗地机清洗不到的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有顺序地上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。〔间隔时间为40分钟〕待面蜡彻底干透后用抛光机进展外表抛光，到达最正确效果。

十、楼梯台阶的清洁保养及标准

1、保洁范围：高层和多层所有的楼梯台阶

2、保洁作业程序：

2．1早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从楼上清扫到楼下。

2．2清扫完之后用拖布清拖各楼梯面。

2．3后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。

2．4每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。

2．5每月进展两次对楼层消防楼梯内消杀蚊、蝇、蟑螂

3、标准：目视无积尘、无污渍油迹。

物业保洁操作规程〔二〕

十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁

1、保洁范围：所有大厦、小区带电梯的地方。

2、保洁作业程序：

2．1准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。

2．2清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。

2．3清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。

2．4清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进展。在操作时注意平安，防止电梯厅门夹住手。

3、标准：滑槽内无杂物、无灰尘。

十二、公共洗手间的保洁及标准

1、保洁范围:大厦内所有的公共男女洗手间

2、保洁操作程序:

2．1上午8:30钟前，下午2:30钟前对洗手间全面清洁一遍。2．2将少许洁厕灵倒入水中，用痰盅刷或长柄刷对大便器，尿槽行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。

2．3用消毒水把洗手间地面进展消毒杀菌，并用拖布拖干地面的污水，保持墙面瓷砖无水锈黄斑。

2．4如果发现洗手盆有水锈，应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。3、标准:目视地面、墙壁干净，便器干净无污垢，室内无臭味。4、本卷须知：制止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。

十三、不锈钢外表的保养标

1、保洁范围：门厅前不锈钢拄，不锈钢护栏，招牌，电梯轿厢门。

2、保洁作业程序：

2．1用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢外表。用毛巾彻底抹干净不锈钢外表的水珠。

2．2大面积的不锈钢设施需要保洁时，可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢外表然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢外表由上而下擦抹。镜面不锈钢外表制止上不锈钢油。

3、保洁标准：亚光不锈钢外表无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢外表光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。

4、本卷须知：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢外表下淋到地面，造成污染。在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢外表。

十四、地面的清洁保养

1、保洁范围：大厦、小区红线范围内的所有公共地面局部。

2、保洁作业程序：

2．1早晨7:00开场对地面彻底清扫一遍。

2．2每日8:30－－17:30每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面同时用铲刀去除地面上的香口胶等杂物。

2．3每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染，随时进展清洁。

3、保洁标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。

十四、仿石地砖清洁保养程序及标准

1、保养范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面，〔含转换层上的仿石地面〕

2、作业程序：

2．1每日早晨8点，下午2点全面用扫帚清扫一次。

2．2每隔1小时巡回保洁至晚上17:30钟。

2．3每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。2．4如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.

3．标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进局部无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。

3、本卷须知：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属和不锈钢的护栏，用去污粉洗刷应避开上班人员车辆过往顶峰期。

十五、地面果皮箱的保养及清洁

1、保洁范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。

2、作业程序：

1〕每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站。

2〕地面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。

3〕清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。

4〕每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁干净。

3、保洁标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍粘於，烟灰碟内不能超过三只烟头。

十六、地面喷水池的清洁

1、保洁范围：小区内假山喷泉、喷水池、游泳池。

2、保洁作业程序：

1〕、平时地面清洁工每天用捞筛对水池外表漂浮物打捞一遍。每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。

2〕、定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时翻开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。

3〕、用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。排尽池内污水，去除水池周围地面的污水并拖抹干净。

3、保洁标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底干净无沉淀物。

4、本卷须知：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意防滑跌倒。

十七、地面警示牌清洁保养

1、保养范围：大厦、住宅小区内警示牌、指示牌。

2、作业程序：

1〕每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示清抹一遍。

2〕每次将雨过之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油。3、保洁标准：目视牌面清晰，无明显污染。

十八、垃圾周转站清洁程序及标准

1、保洁范围：各大厦、住宅小区的垃圾周转站。

2、保洁作业程序：

1〕每天早晨将楼上清运下来的生活垃圾，集中到地面垃圾周转站配合公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。

2〕地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，量较多时通知公司清运人员清走。

3〕冲洗垃圾房内地面和墙壁面上的污圾，把污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。

4〕放回垃圾桶，并摆放整齐；用水龙头冲洗外面地面和污水。5〕每天对站内的所有垃圾桶彻底用水和清洁剂刷洗一遍，每周进展一次消杀，夏天增加次数。

6〕每星期车彻底进展消毒杀虫一次。

3、标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。

4、本卷须知：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。

二十、化粪池清理程序及标准

1、保洁范围：大厦及住宅小区的化粪池。

2、作业程度：

1〕清理前准备〔含五米长胶管三条、八米长竹杆一条〕沙井沟。

2〕用沙井沟翻开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。

3〕将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开场吸取化粪池内的杂物，直到吸完为止。

4〕清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。

3、标准：每半年清理一次。

4、本卷须知：施工周围拉线隔离，放置警示牌，注意井盖翻开后人员尽可能远离井口，以免吸入有毒气体，吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。

物业保洁操作规程〔三〕

二十一、挡雨棚〔自行车棚〕的清理保洁

1、保洁范围：大厦、住宅内的所有挡雨棚，防护罩等。

2、清洁程序：

1〕每天用扫把清扫棚面上的杂物。

2〕每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。

3〕防护罩外表每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干净。

4〕防护罩不锈钢局部用起渍水清洁后上不地锈钢油保护，防止生锈腐蚀墙面。

3、保洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢外表无迹。

二十二、地下室管线的清洁

1、保洁范围：小区、大厦地下室自行车库、汽车库内的所有管线。

2、作业程序：先用干净的胶扫或鸡毛刷把水管上的灰尘去除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。

3、标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。

二十三、地下室水沟的清理

1、地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。

2、清洁程序：

1〕每天在清扫地下室地面的同时，翻开沟盖一并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水一并扫入地下污水井内抽走。

2〕每隔10天在冲洗地面的同时一并冲洗水沟，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于外表，如发现及时清理干净。

3、标准：水沟内无杂物，沉淀；保持无异味产生。

二十四、地下室污水井的清理

1、保洁范围：大厦及住宅小区所有的地下污水井。

2、操作程序：

1〕将所需的工具带到工作现场。〔铁铲、箩筐、绳子〕

2〕用铁钩把污水井的井盖全部翻开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停顿前方可入井内作业。用铁铲把井底的沉淀铲入箩筐内，并运到垃圾周转站，直至污水井内的沉淀物铲完为止。

3〕清理完后用水管把污水井周围清洗干净。

3、标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。

二十五、地下室其它建筑附属物的清洁程序

1、保洁范围：大厦地下室内消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。

2、清洁程序：

1〕入伙后用刷子对消火栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。

2〕每天下午用清洁布对消火栓外表清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一次。

3、标准：目视外表无灰尘；防火门采用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。

二十六、马赛克外墙的保养程序

1、保洁范围：所有外墙贴有马赛克的大厦、小区。

2、操作程序：

1〕准备好清洁用的高空绳索二条，跳板一块，高压水管一条，保险扣一个，清洁桶一个，刷子一把、铲刀、清洁剂等工具材料。

2〕将两根绳索一端固定在天台上，〔绳的长度与楼宇的高度一致〕，把水管的一头接在水龙头上用铁丝或其它东西固定好，放止脱落。将跳板固定在其中的根绳索上，并把保险扣扣在另一根绳上，带上刷子、铲刀、清洁剂，连同水管从顶层开场往下开场清洁。

3〕先用水管将墙面喷湿，然后用刷子施少量的'103'洗墙水刷洗墙面，如发现瓷面上有污垢就用铲刀除去之后再清洗，清洗一段用水冲干净一段，从上到下有顺序地工作，直至到保洁完为止。

4〕大厦、住宅小区3米以下外墙每半月冲刷清洗一遍并保持干净3米以上局部每两年普遍清洁一遍，局部污染即时发生即时清洗。

3、标准：目视马赛克面无污染，无污渍。

二十七、瓷砖面外墙的保养

1、保洁范围：所有外墙贴有瓷砖〔条砖、方砖〕的大厦、小内区。

2、操作程序：

1〕准备好外墙壁清洁之用的工具及材料，〔高空绳索二条、跳板一块、高压水管一条、保险扣一个、清洁用水桶、百洁布、铲刀、清洁水〕在楼宇天台固定好二条高空绳索的一端，保证绝对平安，把跳板套在其中一条绳索上，并将保险扣扣在另一根保险绳上，带上百洁布、铲刀、清洁水、连同水管一齐放下。从上到下有顺序地清洁，用水龙头将墙身淋湿，再用百洁布粘上'103'药水清刷，并用水管冲洗干净。瓷砖面上有污垢，先用铲刀去除，然后用百洁布来回清理干净。外墙3米以下局部半月清洁一遍，并保持干净。

2〕高空的局部每两年普遍清洁一遍，局部污染即时处理。

3、清洁标准：目视墙外无污染，腐蚀；清洁程度达98％，无瓷片脱落。

二十八、玻璃幕墙清洁保养

1、保洁范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。

2、清洁程序：裙楼局部的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具不一样。〔清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀〕。高处作业采用吊船清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开场操作，进入吊篮应保持吊篮平衡状。

1〕用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃外表，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上往下有序地清洁，局部严重污染或是有污垢的，应用刀片小心地刮去污垢，再用浓度较高玻璃清洁剂清洗干净。

2〕玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发现局部污染，即时发现即时清理，以免日久难以处理干净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时注意金属局部刮花玻璃外表。

3、标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。

二十九、复合铝板外墙的清洁程序

1、保洁范围：外墙全部是复合铝板的大厦，写字楼。

2、清洁程序：

1〕依照玻璃幕外墙清洁程序的步骤把吊篮准备好；带上清洁用的起渍水、百洁布、玻璃水刮刀，下吊篮内作业。用百洁布浸起渍水在复合铝板外表上清洗，直到清洁干净后便用水龙头冲洗干净。复合铝板上如有局部严重污染或有污垢，应加重清洁剂的浓度重点擦洗。

2〕复合铝板外表清洗每年全面清洁一次，如发现局部污染，即时清洁。在使用清洁工具时应注意工具的金属局部刮花复合铝板外表。

3、标准：目视复合铝板外表无明显的黑斑及污染面。

物业卫生消杀管理作业规程〔三〕

二十九、卫生消杀管理

1 目的

规范卫生消杀工作程序，净化校区环境。

2 适用范围

适用于公司管理的各校区/大厦卫生消杀工作的管理。

3 职责

3.1 保洁主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。

3.2 保洁班长负责协助保洁主管组织实施、检查卫生消杀工作。

3.3 清洁工（消杀工作人员)负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。

4 作业规程

4.1 卫生消杀工作计划的制定

4.1.1 保洁主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。

4.1.2 消杀工作

计划应包括以下内容：

a) 消杀对象；

b) 消杀区域；

c) 消杀方式选择与药物计划；

d) 消杀费用预算。

4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作

4.2.1 每年的 1－4、11－12 月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份

具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。

4.2.2 消杀区域

包括以下区域：

a) 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

b) 住宅的四周；

c) 配套的娱乐场所；

d) 各部门办公室；

e) 公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；

f)学公寓和食堂。

4.2.3 消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。

4.2.4 消杀方式以喷药触杀为主。

4.2.5 喷杀操作

具体要点：

a) 穿戴好防护衣帽；

b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；

c) 对上述区域进行喷杀。

4.2.6 喷杀操作

应注意：

a) 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；

b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；

c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；

d) 不要在客户出入高峰期喷药。

4.2.7 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行应注意：

a) 关闭门窗；

b) 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

4.3 灭鼠

4.3.1 灭鼠工作每月应进行两次。

4.3.2 灭鼠区域

包括以下区域：

a)教学楼、楼宇四周；

b)学生公寓内；

c) 食堂和办公楼配套设施；

d)校区中常有老鼠出没的区域。

4.3.3 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

4.3.4 饵料的制作具体要求：

a) 将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；

b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；

c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。

4.3.5 在灭鼠区域投放饵料

应注意：

a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；

b) 将鼠药成堆状放在纸片上；

c) 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；

d) 禁止成片或随意撒放。

4.3.6 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

4.3.7 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。

4.4 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

4.5 消杀工作标准

4.5.l 检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

4.5.2 检查教学楼和办公室，目视无苍蝇滋生地。

4.5.3 检查室内和污水、雨水井，每处蟑螂数不超过 5 只。

4.5.4 抽检楼道、生活区无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，鼠洞每 2 万平方米不超过 1 个。

4.6 消杀工作的管理与检查

4.6.1 消杀工作前，保洁主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

4.6.2 保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。

4.6.3 保洁班长现场跟踪检查，确保操作正确。

4.6.4 保洁主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，

物业卫生消杀管理作业规程〔四〕

三十、生活供水管理制度

1、维修人员及水箱清洗人员上岗前必须进行健康检查，合格后方能上岗。

2、饮用水水箱必须做好卫生、安全工作。

3、水箱必须有盖，室外必须上锁，由专人负责保管钥匙，保证水箱的密闭性和安全性，水箱溢流管出口处应安装网罩。

4、地下室水箱、水泵房内不得堆放有毒、有害及挥发性物质。

5、地下室水箱、屋顶水箱每年必须清洗两次，保证水质符合卫生防疫部门要求。清洗水箱必须严格执行“生活水箱清洗操作规程”。

6、每日由指定专业人员两次巡检生活给水系统，排除异常，做好巡检记录。

7、定期检查水箱的水位控制仪表和高、低水位设定值，确保正常供水。

8、水箱维护材料、涂料必须无毒、无异味，其材料有卫生部门同意使用的鉴定报告。

9、负责运行人员交接班时必须对水泵房检查，并在交接班内容中做记录。

10、记录

1）健康证（区级医院签发）

2）水质化验报告（市防疫站签发）

3）巡检记录

三十一、生活用水卫生安全管理制度

（一）环境卫生管理制度

1、坚持每天清扫水房卫生，保持工作环境整洁；

2、每天清扫水箱周围卫生，保持水箱周围环境清洁；

3、要时常检查供水设施周围有无污染物，如发现应立即清除并及时消毒；

4、水房及水箱间内严禁堆放杂物；

5、水房及水箱间内严禁宠物和植物；

6、严禁闲杂人员进入水房及水箱间。

（二）供管水人员上岗制度

1、必须持有《健康体检培训合格》证方可上岗；

2、每年必须进行一次健康检查和卫生知识培训，取得《健康体检培训合格》证方可上岗；

3、体检时发现患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、 戊型病毒性肝、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍饮用水卫生安全的疾病的和病原携带者，应立即告知领导调离本岗位。

（三）供水卫生管理制度

1、认真执行供水管理法规。

2、认真执行供水卫生管理制度，每天清扫水房及水箱周围卫生，保持工作环境清洁、整齐。

3、供水操作人员健康证到期，要及时体检、培训、换证。

4、要认真执行水箱清洗管理制度，严格监督清洗情况，并检查清洗人员有无健康证明。

5、每星期要按时做好两次水质检测工作，余氯低于0.05mg／L要及时加消毒药，并做好记录。

6、购买涉水材料时，要索取卫生许可批件。

7、检修生活水设施时，严禁使用卫生不合格产品，以防水污染，并做好维修记录。

8、要时常检查水箱通气孔网罩有无破损情况，如有要及时更换修理。

9、如发现意外水污染时，按意外水污染事故应急预案执行。要及时向领导汇报，及时关闭相应供水阀门，并配合卫生部门调查，救治及其它工作。

（四）水箱清洗制度

1、水箱每年至少清洗消毒检测一次。

2、清洁前严格检查清洗单位有无卫生资质。

3、认真检查清洗人员有无健康证明。

4、清洗水箱时要提醒清洗人员工作安全。

5、检查一切正常后，方可清洗。

三十二、物业保洁清洁剂的种类、性能与使用方法

（一）84消毒液

1、特性：液体、有异味、有一定的刺激性与腐蚀性、消毒清洁剂。

2、性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，透明或淡黄色液体。是以次氯酸钠为主要有效成分的消毒液，有效氯含量为1.1%~1.3%，可杀灭肠道致病菌、化脓性球菌和细菌芽孢。适用于一般物体表面、白色衣物、医院污染物品的消毒。

3、配比及用量：按照1：200的稀释例。可有效清除各种可水洗表面的各种灰尘、油脂等，去污力强，并具有一定的消毒作用。也可用于特殊保洁方面。

4、注意事项：对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，须慎用；毛、麻、尼龙、皮革、丝织品禁用；对皮肤有刺激性，使用时应戴手套，避免接触皮肤。

（二）玻璃清洁剂

1、特性：液体、清香味或无味。

2、性能及用途：专业清洁玻璃表面的清洁剂，可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢、水渍。适用于各种玻璃门窗、镜子以及玻璃用具。去污力强，用后能使玻璃晶莹透亮，防止灰尘、雨水粘附玻璃表面。

3、配比及用量：稀释比例1：20-100左右，根据实际情况进行操作。

4、使用方法：使用稀释后的清洁剂浸湿涂水器、均匀地涂抹玻璃表面，使用刮水器刮净即可。

（三）洁厕剂

1、特性：液体、有刺鼻气味，弱酸性类清洁剂。

2、性能及用途：洗手间专用清洁剂，独特的渗透功能、有效去除水锈、尿碱等顽固污渍，迅速地清除金属在瓷砖及瓷盆上形成的锈迹、水垢等。

3、配比及用量：按1：10-30比例稀释。

4、使用方法：将稀释后液体直接喷洒在马桶内，使用洁厕工具刷洗，然后用清水冲洗干净。

（四）万能清洁剂

1、特性：液体，有轻微气味。中性类清洁剂。

2、性能及用途：本品适用于任何清洁工作，广泛应用于洗手间、浴室等瓷砖类清洁工作。

3、配比及用量：按1：10-30比例稀释。

4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布或抹布擦洗，然后用清水冲洗干净。

（五）家具蜡

1、特性：液体，有轻微香味。

2、性能及用途：木质家具保养蜡的特殊配方是专为清洁保护各类家具和用品而配制的。使用时只需轻轻一擦，便可去除指印、尘埃和水性污迹，用后会形成一层光洁而结实的防污保护层，使家具光洁如新、加倍亮泽。

3、配比及用量：无需配比。

4、使用方法：用抹布沾好家具蜡、按家具的纹理进行擦拭，均匀擦拭后，用干净抹布进行抛光。

（六）静电纤尘液

1、特性：无色液体、有刺鼻气味。

2、性能及用途：本品有极性分子的作用，使其具有极佳的吸尘去污能力。吸尘后的尘推极易抖去尘土，可重复使用。适用于现代高档办公楼地面、特别对要求高清洁度地面的使用。

3、配比及用量：直接使用原液，不能稀释。

4、使用方法：将本品适量喷在尘推上，待其晾干后即可使用，抖去尘土，可继续使用。

（七）高泡地毯清洁剂

1、特性：有轻微气味、碱性。

2、性能及用途：本品是专业地毯清洁剂，它能适用于不同类型的地毯、挂毯，高浓度配方，泡沫丰富，去污力强。清洗后使地毯不会因湿润而发霉，能使地毯恢复本身色彩。最适合清洗纯毛、化纤、混纺以及沙发、桌椅等其他方面布料。

3、配比及用量：一般稀释比例1：20-30。

4、使用方法：将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱内清洗地毯即可。

（八）低泡地毯清洁剂

1、特性：清香气味、中性偏碱，太多泡沫。

2、性能及用途：本品洗机、低量的泡沫不至于使抽洗机堵塞。它对一般油性、泥尘等不同性质的污垢都有良好的清洁作用，最适合清洗化纤、混纺以及沙发、桌椅等其它方面布料。

3、配比及用量：稀释比例1：20-30。

4、使用方法：将稀释后的清洁剂加入清洗机水箱或三合一地毯抽吸机清水箱内。即时使用即可。

（九）消泡剂

1、特性：液体，无味。

2、性能及用途：本品是由浓缩矽化物乳化而成，可消除各种水质泡沫。特别适用于硷化物形成的泡沫，无论清水或污水中同样发挥强劲的化泡剂功能。特别适于吸水机、抽吸式地毯机。

3、配比及用量：无需配比，使用原液即可。

4、使用方法：当机器污水箱内泡沫过多时，只需将适量消泡剂直接加入污水箱内，便可将泡沫去除。

（十）理石结晶粉

1、特性：白色颗粒。

2、性能及用途：本品为新型石材保养、上光、加硬产品。使用简单，无需专用晶面处理机，只要普通擦地机就可以达到理想的晶饰效果。其清澈程度和耐磨性比以往任何蜡产品更好，成本更低。

3、配比及用量：与水按2：1配合使用。

4、使用方法：先将地面清洗干净，然后将配好的本产品洒于地面，随后使用洗地机配百洁垫研磨，直到地面光滑、光亮为止。

（十一）空气清新剂

1、特性：无色液体、气味芬芳。

2、性能及用途：本品采用组织分离法，从鲜花、水果及其它植物油中提炼出的芬芳气味，能彻底消除异味和臭气，使空气更加清新。

3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释。

4、使用方法：使用喷壶将原液直接喷洒在空气中或窗帘、地毯等处即可。

（十二）洗手液

1、特性：粉色液体，芬芳清香。

2、性能及用途：本品是一种含花型的高级洗手液，它酸碱平衡，清洁效能滋润，保护天然养分，是物业保洁人员不可缺少的清洁用品。

3、配比及用量：直接使用原液。

4、使用方法：将手弄湿，取适量洗手液轻揉双手，至起泡沫，再用清水冲净。

（十三）不锈钢光亮剂

1、特性：无色无味液体或罐装泡沫，有一定气味。

2、性能及用途：本品专用于不锈钢表面清洁与保养，去污力强、能有效去除油污、锈迹。用后能在不锈钢表面形成一层保护膜，使其金属表面保持光洁如新，防尘、防手指印残留。同时具有一定的防锈功能。

3、配比及用量：直接使用原液，不可稀释。

4、使用方法：用原液直接作用于物体。

河北工业职业技术大学

《卫生保洁管理制度及操作规程》

物业服务有限公司